Une taille qui ne convient pas, un modèle qui ne vous plaît pas : vous disposez de 30 jours pour demander un échange ou un retour. Voici comment procéder, et ce qui est à votre charge ou à la nôtre.
Échanger contre une autre taille
Vous gardez le modèle, vous changez de taille ou de coloris. Nous vous réexpédions le produit sans frais supplémentaires.
- Renvoi à votre charge
- Réexpédition offerte par ATHOM
- Délai 30 jours après réception
Retourner et être remboursé
Vous renvoyez l’article et nous vous remboursons sur le moyen de paiement d’origine.
- Renvoi selon le motif, voir le tableau ci-dessous
- Remboursement sous 10 jours après réception du colis
- Délai 30 jours après réception
Comment procéder
- Écrivez-nous Depuis notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif. Pour un échange, précisez la taille souhaitée.
- Nous vous répondons Sous 24 heures ouvrées, avec la marche à suivre et l’adresse de retour. Nous vérifions au passage que la taille demandée est bien disponible.
- Vous renvoyez l’article Dans son état d’origine, avec ses étiquettes, dans un emballage protégeant le produit. Conservez votre preuve de dépôt.
- Nous traitons votre demande Réexpédition sous 3 jours ouvrés pour un échange, remboursement sous 10 jours pour un retour, à compter de la réception du colis.
Ce que nous acceptons
Retour accepté
- Commande passée il y a moins de 30 jours
- Article non porté sur le tatami, non lavé
- Étiquettes d’origine encore attachées
- Produit complet, veste et pantalon
- Article replacé dans son sac d’emballage d’origine
- Achat effectué sur athletesonthemat.com
Retour refusé
- Commande de plus de 30 jours
- Article portant des traces d’usage, taches ou odeurs
- Article lavé
- Étiquettes retirées
- Sac d’emballage d’origine manquant ou détérioré
- Produit incomplet
Un kimono essayé chez vous reste retournable. Un kimono porté à l’entraînement ne l’est plus : c’est ce qui nous permet de garantir à chaque client un produit neuf.
Qui prend en charge les frais
| Motif du retour | Frais de renvoi | Frais d’expédition initiaux |
|---|---|---|
| Erreur de notre part, mauvais article expédié | ATHOM | Remboursés |
| Produit défectueux ou abîmé à la réception | ATHOM | Remboursés |
| Échange de taille ou de coloris | Client | Réexpédition offerte |
| Changement d’avis, taille inadaptée, produit non conservé | Client | Non remboursés |
| Commande passée depuis l’étranger | Client | Non remboursés |
Si vous choisissez que nous organisions le renvoi à votre place, les frais correspondants sont déduits du montant remboursé.
Votre droit de rétractation. Indépendamment de nos conditions de retour, vous disposez d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif à fournir. Ce droit s’applique à tous les articles, y compris ceux achetés à prix réduit.
Notre politique de 30 jours va au-delà de cette obligation, et s’y ajoute.
Questions fréquentes
J’ai essayé le kimono chez moi, puis-je le retourner ?
Oui. Essayer un vêtement est normal, et cela n’affecte pas votre droit au retour. Ce qui compte, c’est que le produit n’ait pas été porté sur le tatami ni lavé, et qu’il ait toujours ses étiquettes.
La taille que je veux n’est plus disponible, que se passe-t-il ?
Nous vous le disons avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit. Vous pouvez alors attendre le réassort, choisir un autre modèle, ou convertir l’échange en remboursement.
Puis-je retourner un article acheté en fin de série ?
Oui. Votre droit de rétractation légal de quatorze jours s’applique à tous les articles, quel que soit leur prix. Les conditions d’état du produit restent les mêmes.
J’habite hors de France, puis-je retourner ma commande ?
Oui. Les frais de renvoi restent à votre charge, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Écrivez-nous, nous vous transmettons l’adresse de retour.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 10 jours après réception et vérification du colis. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon kimono a un défaut de fabrication après plusieurs mois, que faire ?
Écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Un défaut de fabrication relève de la garantie légale de conformité, qui s’applique bien au-delà de nos 30 jours de retour.
Un doute avant de commander ?
Le meilleur retour est celui qui n’a pas lieu. Consultez le guide des tailles, ou écrivez-nous votre taille et votre poids : nous vous répondons souvent le jour même.
Les informations de cette page complètent nos conditions générales de vente, article 12, qui font foi.