Dernière mise à jour : 16/08/2026.

Avis clients Athletes on the Mat

Nous recueillons deux types d’avis. Les avis sur ATHOM en tant que marchand, hébergés par Trustpilot, un organisme indépendant. Et les avis sur chaque produit, déposés par nos clients et publiés sur nos fiches produits. Cette page présente les deux, et explique en fin de page comment nous les collectons, les contrôlons et les publions.

Ce que disent nos clients sur Trustpilot

4.9 sur 5, sur la base de 267 avis déposés sur Trustpilot.

Note mise à jour le 16/08/2026

Ces avis portent sur l’expérience d’achat dans son ensemble : la commande, la livraison, l’échange de taille, notre réactivité. Ils sont collectés, contrôlés et hébergés par Trustpilot, société indépendante d’ATHOM. Nous ne pouvons ni les modifier, ni en refuser la publication.

Consulter l’ensemble de nos avis sur Trustpilot

Les avis sur nos produits

Ces avis portent sur un produit précis : la coupe d’un kimono, la tenue d’une ceinture, le grammage d’un tissu. Ils sont déposés par des clients ayant acheté le produit sur notre site, et publiés ici comme sur la fiche du produit concerné.

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Nos règles de publication des avis

Cette section répond aux obligations d’information prévues par l’article L. 111-7-2 du Code de la consommation et ses articles d’application D. 111-9 à D. 111-12. Elle concerne les avis produits publiés sur notre site. Les avis déposés sur Trustpilot relèvent des règles propres à cette plateforme.

1. Qui peut déposer un avis

Seuls les clients ayant passé une commande sur www.athletesonthemat.com peuvent déposer un avis sur un produit. Nous n’acceptons aucun avis d’une personne n’ayant pas acheté le produit concerné.

Chaque avis publié est rattaché à une commande réelle. La mention « Achat vérifié » affichée sous un avis signifie que nous avons pu établir ce rattachement dans notre système de commandes.

2. Comment nous collectons les avis

Vingt et un jours après le passage de votre commande au statut « Terminée », nous vous envoyons un courriel vous invitant à donner votre avis sur les produits commandés. Ce délai est volontairement long : il vous laisse le temps de recevoir le colis, de laver votre kimono et de vous entraîner avec, afin que votre avis porte sur un usage réel.

Une seule invitation est envoyée par commande. Le lien qu’elle contient reste valable trois mois. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces invitations, écrivez-nous à contact@athletesonthemat.com et nous vous retirerons de ces envois.

Vous pouvez également déposer un avis à tout moment depuis la fiche du produit que vous avez acheté, sans attendre notre invitation.

3. Y a-t-il une contrepartie

Non. Nous n’offrons aucune remise, aucun code promotionnel, aucun cadeau et aucun avantage d’aucune sorte en échange du dépôt d’un avis. Un avis positif ne vous rapporte rien de plus qu’un avis négatif.

Nous n’achetons aucun avis et ne faisons appel à aucun prestataire de rédaction d’avis.

4. Notre procédure de contrôle

Tous les avis font l’objet d’un contrôle avant publication. Ce contrôle est manuel et intervient à trois moments.

À la collecte. L’invitation à déposer un avis n’est envoyée qu’aux clients dont la commande a été livrée. Le lien de dépôt est personnel et rattaché à une commande précise, ce qui empêche le dépôt d’avis par une personne n’ayant pas acheté le produit.

À la modération. Chaque avis est lu par un membre de notre équipe avant d’être mis en ligne. Cette lecture ne porte que sur le respect des règles énoncées au point 5. Elle ne porte jamais sur le caractère favorable ou défavorable de l’avis. Nous ne modifions jamais le contenu d’un avis, ni son texte, ni sa note. Un avis est publié tel quel ou refusé.

À la diffusion. Tous les avis conformes sont publiés, quelle que soit la note attribuée. Nous ne filtrons pas les avis négatifs et nous ne les reléguons pas en fin de liste. La note moyenne affichée sur une fiche produit est calculée sur l’ensemble des avis publiés pour ce produit, sans exclusion.

5. Motifs de refus de publication

Un avis peut être refusé pour l’un des motifs suivants, et uniquement pour ceux-ci :

• il contient des propos injurieux, diffamatoires, racistes, sexistes, haineux ou incitant à la violence ;
• il contient des données personnelles concernant un tiers, ou vos propres coordonnées (adresse, numéro de téléphone, courriel) ;
• il ne porte pas sur le produit acheté ni sur l’expérience d’achat, par exemple un message publicitaire ou un contenu sans rapport ;
• il porte exclusivement sur un incident de livraison imputable au transporteur, auquel cas nous vous répondons directement pour traiter le problème ;
• il contient un lien vers un site tiers ou une tentative de détournement de clientèle ;
• il porte atteinte à un droit de propriété intellectuelle ;
• la photographie ou la vidéo jointe est sans rapport avec le produit, ou représente une personne identifiable n’ayant pas consenti à sa diffusion.

Une note basse, une critique sévère ou un désaccord avec nous ne constituent en aucun cas un motif de refus.

Lorsque nous refusons de publier un avis, nous en informons son auteur par courriel en lui indiquant le motif du refus, conformément à l’article D. 111-12 du Code de la consommation.

6. Délais de publication et de conservation

Délai maximum de publication après réception de l’avis	5 jours ouvrés
Durée de publication de l’avis sur le site	5 ans à compter de sa publication
Durée de conservation après dépublication	Suppression définitive au terme des 5 ans
Validité du lien d’invitation	3 mois

Au terme de cinq ans, un avis est retiré du site. Nous considérons qu’au-delà de cette durée, un avis ne renseigne plus fidèlement sur un produit dont la fabrication ou les matériaux ont pu évoluer.

7. Dates affichées

Chaque avis publié comporte deux dates :

• la date de publication, qui est la date de mise en ligne de l’avis sur notre site ;
• la date de l’expérience d’achat, qui est la date de la commande à laquelle l’avis se rapporte.

Pour quelques avis déposés avant la mise en place de notre système actuel, la date d’expérience d’achat n’a pas pu être reconstituée avec certitude. Elle n’est alors pas affichée, plutôt que d’indiquer une date approximative.

Lorsqu’un avis a été modifié par son auteur, la date de mise à jour est indiquée.

8. Classement des avis

Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Vous pouvez modifier ce classement directement depuis la fiche produit et choisir d’afficher en premier les avis les mieux notés ou les moins bien notés.

Aucun classement ne dépend d’une contrepartie commerciale ni d’un critère favorisant les avis positifs.

9. Modifier ou supprimer votre avis

Vous pouvez demander la modification ou la suppression de votre avis à tout moment en écrivant à contact@athletesonthemat.com depuis l’adresse électronique utilisée lors de votre commande. Nous traitons ces demandes sous 5 jours ouvrés.

Un avis modifié est soumis au même contrôle qu’un avis initial et porte la mention de sa date de mise à jour.

10. Contacter l’auteur d’un avis

Nous ne publions jamais les coordonnées des auteurs d’avis. Les avis sont signés du prénom et de l’initiale du nom.

Si vous souhaitez entrer en contact avec l’auteur d’un avis, écrivez-nous à contact@athletesonthemat.com en précisant l’avis concerné et le motif de votre demande. Nous transmettrons votre message à son auteur, qui reste libre d’y répondre ou non. Nous ne communiquons en aucun cas ses coordonnées sans son accord préalable.

11. Signaler un avis

Si vous estimez qu’un avis publié est faux, trompeur ou contraire aux règles énoncées au point 5, signalez-le à contact@athletesonthemat.com en indiquant le produit concerné, l’avis visé et les motifs de votre signalement.

Ce signalement est gratuit. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et vous informons de la suite donnée. Un avis dont l’authenticité ne peut être établie est retiré.

12. Notre droit de réponse

Nous nous réservons la possibilité de répondre publiquement à un avis, sous celui-ci. Notre réponse est identifiée comme émanant d’ATHOM. Elle ne modifie ni le texte ni la note de l’avis d’origine.

13. Données personnelles

Les avis produits sont hébergés sur nos propres serveurs. Nous ne les transmettons à aucune plateforme tierce d’avis en ligne. Les avis marchand déposés sur Trustpilot sont en revanche hébergés par cette société, qui agit comme responsable de son propre traitement ; sa politique de confidentialité est consultable sur trustpilot.com.

Les données traitées dans le cadre de la collecte d’avis produits sont votre adresse électronique, votre prénom, l’initiale de votre nom et le contenu de votre avis. Le responsable de traitement est la société MOTHA, 39 rue Danièle Casanova, 91700 Sainte-Geneviève-des-Bois. La base légale de l’envoi de l’invitation est notre intérêt légitime à recueillir votre appréciation sur un produit que vous avez acheté ; celle de la publication de votre avis est votre consentement, matérialisé par le dépôt volontaire de cet avis.

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Pour les exercer : contact@athletesonthemat.com. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

14. Mise à jour de cette page

Nous mettons cette page à jour à chaque évolution de notre procédure de collecte ou de contrôle des avis, et indiquons la date de dernière modification en tête de document.