FAQ

Comptez 4 à 5 jours ouvrés pour la France, et 7 à 10 jours ouvrés à l’international. Ces délais courent à partir de l’expédition, pas de la commande.

La livraison est offerte dès 130 € d’achat pour la France Métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais s’affichent au panier avant validation, selon la destination.

Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation, puis un second à l’expédition, avec le numéro de suivi du transporteur. Si vous ne les trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Écrivez-nous immédiatement à contact@athletesonthemat.com en précisant votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas remis au transporteur, la correction est possible. Une fois expédié, elle dépend du transporteur et n’est plus garantie.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Pay et Amazon Pay. Le paiement en 3 fois sans frais est disponible via ALMA.

Oui, via ALMA. Le montant est réparti en trois échéances, sans frais pour vous. L’option apparaît au moment du paiement, sous réserve d’éligibilité du panier.

Oui. Les transactions passent par la plateforme STRIPE. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

La confirmation de commande arrive par email en quelques minutes. La facture définitive suit sous 2 à 3 jours, une fois la commande traitée.

Utilisez notre portail retours, qui vous guide étape par étape. L’article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes.

Oui, dans les mêmes conditions qu’un retour : article non porté sur le tatami, non lavé, emballage d’origine. Pour éviter l’aller-retour la prochaine fois, notre guide des tailles donne les mesures réelles de chaque modèle, et vous pouvez nous écrire votre taille et votre poids avant de commander.

Écrivez-nous à contact@athletesonthemat.com avec votre numéro de commande et deux ou trois photos : une vue d’ensemble du vêtement, une vue rapprochée de la déchirure, et l’étiquette de composition. Une couture qui lâche et un tissu entaillé n’ont pas la même origine, les photos nous permettent de faire la différence. Nous examinons chaque cas individuellement et revenons vers vous rapidement.

Non. Le rétrécissement provoqué par un lavage à chaud ou un passage au sèche-linge n’est pas couvert par la garantie. Nos cotons sont pré-rétrécis, mais ils ne résistent pas à un lavage à 60 °C. Lavez à froid et séchez à l’air libre : tout est expliqué dans notre guide d’entretien.

Oui, à partir d’un certain volume, avec la possibilité d’ajouter les patchs de votre club. Écrivez-nous en précisant le nom du club, le nombre de pratiquants à équiper et les tailles approximatives, nous revenons vers vous avec une proposition.

Oui, mais uniquement aux emplacements prévus par le règlement, et à 15 cm minimum du bord de la pièce. Aucune broderie ni impression n’est admise sur le col. Le détail des zones autorisées est dans notre guide des règles IBJJF.