FAQ

COMMENT POUVONS NOUS VOUS AIDER ?

Vous pouvez également parcourir les sujets ci-dessous pour trouver ce que vous cherchez.

Une fois votre commande préparée et prête à être envoyé, vous recevrez par email votre numéro de suivi précisant le fournisseur (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, etc.)

Vous pouvez connaître à tout moment l’état d’avancement de celle-ci dans l’onglet « MON COMPTE ».

Nous utilisons Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay pour la livraison de vos produits. Nous appliquons leurs tarifs sans aucune majoration. Vous pouvez vous rendre sur les différentes plateformes pour vérifier les prix attendus de votre livraison.

La livraison est gratuite pour la France Métropolitaine à partir de 135 € d’achat.

 

Pour des envois en France Métropolitaine, il faudra compter de 4 à 5 jours ouvrés, pour des envois internationaux il faudra compter entre 7 à 10 jours ouvrés.

Si vous n’avez par encore reçu la confirmation de traitement de votre commande, envoyez nous un email afin de prendre en compte votre nouvelle adresse de livraison. 

Une fois votre commande traitée et l’email de confirmation reçu, nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison.

Vous pouvez régler à l’aide de PayPal avec ou sans compte, via Google Pay, Amazon Pay ainsi que par carte bancaire (Visa, Master Card, etc.). Nous n’acceptons pas à ce jour les cartes AMERICAN EXPRESS (AMEX)

Vous avez la possibilité de réaliser un paiement en 3X sans frais via votre carte bancaire par l’intermédiaire de la solution ALMA

Nous utilisons les services de BNP Mercanet pour les règlements par carte bancaire. Ce service permet de crypter vos données et d’authentifier le porteur de la carte grâce au système 3D secure.

Une fois votre commande réalisée vous recevrez dans les minutes qui suivent une confirmation de réception de commande.

Une fois votre commande traitée (2 à 3 jours) vous recevrez la confirmation de traitement de celle-ci, votre numéro de suivi et votre facture par courriel.

Si vous ne recevez aucun de ces courriels, vérifiez l’email de contact renseigné lors de votre achat, il se peut qu’une faute de frappe existe et que l’envoi arrive sur une messagerie erronée.

Nous ne remplaçons pas ou échangeons tous produits déjà utilisé. Chaque produit doit nous être retourné neuf dans son emballage d’origine.

C’est un cas qui peut se produire et nous comprenons que cela soit frustrant quand cela vous arrive.
Les kimonos sont fait en coton et ne sont pas indéchirables, les tensions exercées sur la toile mettent à rude épreuves votre kimono.
Si votre kimono se déchire dans les 90 jours suivant votre achat, nous le remplacerons.
Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande et des photos de votre kimono afin que nous constations le défaut.

Nos kimonos sont 100% coton, cela signifie que si vous le lavez à chaud (>30°C) ou le mettez dans un sèche linge il rétrécira forcément.

Nous ne sommes pas en mesure de remplacer le kimono dans ces conditions.

Une page liée aux retours de vos achats est prévue à cet effet.

Vous pouvez la consulter : RETOURS

 

 

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Merci de nous contacter par courriel, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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