FAQ

Des questions avant de commander ?

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande préparée et prête à être envoyé, vous recevrez par email votre numéro de suivi précisant le fournisseur (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, etc.)

Vous pouvez connaître à tout moment l’état d’avancement de celle-ci dans l’onglet “MON COMPTE”.

Quel est le prix de ma livraison ?

Nous utilisons Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay pour la livraison de vos produits. Nous appliquons leurs tarifs sans aucune majoration. Vous pouvez vous rendre sur les différentes plateformes pour vérifier les prix attendus de votre livraison.

Quels sont les delais de livraison ?

Pour des envois en France Métropolitaine, il faudra compter de 4 à 5 jours ouvrés, pour des envois internationaux il faudra compter entre 7 à 10 jours ouvrés.

Puis-je modifier mon adresse ?

Si vous n’avez par encore reçu la confirmation de traitement de votre commande, envoyez nous un email afin de prendre en compte votre nouvelle adresse de livraison. 

Une fois votre commande traitée et l’email de confirmation reçu, nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Vous pouvez régler à l’aide de PayPal avec ou sans compte ainsi que par carte bancaire (Visa, Master Card, etc.). Nous n’acceptons pas à ce jour les cartes AMERICAN EXPRESS (AMEX)

Mes achats en ligne sont ils sécurisés ?

Nous utilisons les services de BNP Mercanet pour les règlements par carte bancaire. Ce service permet de crypter vos données et d’authentifier le porteur de la carte grâce au système 3D secure.

J'ai passé une commande mais je n'ai reçu aucune facture ?

Une fois votre commande réalisée vous recevrez dans les minutes qui suivent une confirmation de réception de commande.

Une fois votre commande traitée (2 à 3 jours) vous recevrez la confirmation de traitement de celle-ci, votre numéro de suivi et votre facture par courriel.

Si vous ne recevez aucun de ces courriels, vérifiez l’email de contact renseigné lors de votre achat, il se peut qu’une faute de frappe existe et que l’envoi arrive sur une messagerie erronée.

J'ai lavé ou utilisé mon produit, Puis je le retourner ?

Nous ne remplaçons pas ou échangeons tous produits déjà utilisé. Chaque produit doit nous être retourné neuf dans son emballage d’origine.

Mon kimono c'est déchiré, puis-je le retourner ?

C’est un cas qui peut se produire et nous comprenons que cela soit frustrant quand cela vous arrive.
Les kimonos sont fait en coton et ne sont pas indéchirables, les tensions exercées sur la toile mettent à rude épreuves votre kimono.
Si votre kimono se déchire dans les 90 jours suivant votre achat, nous le remplacerons.
Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande et des photos de votre kimono afin que nous constations le défaut.

J'ai mis mon kimono au sêche linge et il a rétrécit, puis je le remaplcer ?

Nos kimonos sont 100% coton, cela signifie que si vous le lavez à chaud (>30°C) ou le mettez dans un sèche linge il rétrécira forcément.

Nous ne sommes pas en mesure de remplacer le kimono dans ces conditions.

Je souhaite retourner ou échanger mon achat, comment faire ?

Vous avez 14 jours pour nous retourner votre achat si ce dernier ne vous convient pas.

Dès réception du produit dans son emballage d’origine nous vous rembourserons le montant du produit.

Les frais de livraison initialement payé ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez échanger votre produit, les frais de livraison pour le renvoi du nouveau produit sera à la charge d’ATHOM.

Si le produit reçu n’est pas celui commandé (Taille, couleur, etc.) ou inutilisable, alors l’ensemble des frais seront supportés par ATHOM.

N’hésitez pas à lire nos conditions générales de vente pour de plus amples renseignements.

 

 

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ?

Merci de nous contacter par courriel, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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